Zwroty i reklamacje – MyLuli.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym MyLuli w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku zakupu towarów termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane:

• pocztą elektroniczną na adres: sklepmyluli@gmail.com;

• listownie na adres: Wykadruj Chwile Natalia Kostrzycka, Orla 15, 87-100 Toruń.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Zwrot towaru

Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór.

Towar należy odesłać na adres:

Wykadruj Chwile Natalia Kostrzycka
Orla 15
87-100 Toruń

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

Klient ma prawo sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny zakres sprawdzenia.

3. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4. Zwroty Mystery Boxów

Mystery Boxy oferowane w sklepie MyLuli są gotowymi zestawami produktów. Klient wybiera wariant cenowy oraz gatunek książki, natomiast poszczególne elementy zestawu są kompletowane przez Sprzedawcę zgodnie z opisem oferty.

Wybór wariantu cenowego i gatunku książki nie oznacza sam w sobie, że produkt jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta. Do gotowych Mystery Boxów stosuje się zatem ogólne zasady odstąpienia od umowy, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.

Samo otwarcie opakowania Mystery Boxa nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy. Klient może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego zestawu Klient powinien zwrócić elementy objęte odstąpieniem zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Elektroniczne karty podarunkowe

Karty podarunkowe MyLuli są sprzedawane jako odrębne produkty w formie elektronicznej. Kod karty jest przesyłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Karta jest ważna przez 12 miesięcy od daty zakupu, może być wykorzystywana wielokrotnie, a niewykorzystane saldo pozostaje dostępne do końca okresu ważności karty.

Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej karty podarunkowej przysługuje na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Samo przesłanie kodu drogą elektroniczną nie oznacza automatycznie utraty tego prawa.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej karty podarunkowej, która została już wykorzystana w całości lub części, rozliczenie następuje z uwzględnieniem dokonanych transakcji, zakresu wykonanej umowy oraz obowiązujących przepisów prawa. Wykorzystanie karty nie uprawnia do otrzymania zwrotu jej pełnej wartości bez uwzględnienia dokonanych wcześniej transakcji.

Jeżeli Klient zwraca towary zakupione przy użyciu karty podarunkowej, zwrot płatności zostanie rozliczony z uwzględnieniem sposobu dokonania płatności i obowiązujących przepisów prawa. Zwrot towaru zakupionego przy użyciu karty nie oznacza automatycznie prawa do wypłaty gotówki odpowiadającej pełnej wartości karty.

W przypadku treści cyfrowych prawo odstąpienia może zostać utracone przed upływem ustawowego terminu wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie wymagania określone w obowiązujących przepisach, w tym dotyczące zgody Klienta, poinformowania go o utracie prawa odstąpienia i potwierdzenia tych okoliczności, jeżeli jest to wymagane.

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy lub rozliczenia karty podarunkowej Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: sklepmyluli@gmail.com.

6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową. Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną na adres: sklepmyluli@gmail.com;

• listownie na adres: Wykadruj Chwile Natalia Kostrzycka, Orla 15, 87-100 Toruń.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska Klienta;

• numeru zamówienia lub innych informacji pozwalających zidentyfikować zakup;

• nazwy reklamowanego produktu;

• opisu stwierdzonej niezgodności;

• żądania Klienta dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji;

• danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.

Podanie powyższych informacji ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest wymagane korzystanie z określonego formularza. Brak paragonu nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach określonych w przepisach Klient może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują inaczej.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów. W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Klient nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany, które zgodnie z prawem powinien ponieść Sprzedawca.

7. Uszkodzenia przesyłki

Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia, zaleca się wykonanie zdjęć opakowania i zawartości oraz, w miarę możliwości, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Klienta praw wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, braku elementów zamówienia lub innego problemu z dostarczonym towarem Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem sklepmyluli@gmail.com, opisując sytuację i, jeśli to możliwe, dołączając zdjęcia.

8. Postanowienia końcowe

Niniejsze zasady nie ograniczają praw konsumentów ani innych uprawnień przysługujących Klientom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.

Dane kontaktowe Sprzedawcy:

Wykadruj Chwile Natalia Kostrzycka
Orla 15, 87-100 Toruń
E-mail: sklepmyluli@gmail.com